CRM कैसे काम करता है

इसलिए, CRM डेटाबेस में, डेटाबेस की एक पंक्ति में संग्रहीत और एक ग्राहक से संबंधित जानकारी के एक सेट को रिकॉर्ड कहा जाता है।

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क्या एक सीआरएम है? एक का उपयोग करने के लाभ क्या हैं?

मैंने अपने करियर में कुछ महान सीआरएम कार्यान्वयन देखे हैं . और कुछ बिल्कुल भयानक। किसी भी तकनीक की तरह, यह सुनिश्चित करना कि आपकी टीम है उस पर काम करने में कम समय और इसके साथ अधिक समय प्रदान करने वाला मूल्य एक महान सीआरएम कार्यान्वयन की कुंजी है। मैंने खराब तरीके से लागू सीआरएम सिस्टम को देखा है जो बिक्री टीमों को फ्रीज करते हैं . और अप्रयुक्त सीआरएम जो नकली प्रयासों और भ्रमित कर्मचारियों को दोहराते हैं।

सीआरएम क्या है?

जबकि हम सभी उस सॉफ़्टवेयर को कहते हैं जो ग्राहक की जानकारी को CRM, शब्द को संग्रहीत करता है ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रक्रियाओं और रणनीतियों के साथ-साथ प्रौद्योगिकी भी शामिल है। सीआरएम प्रणाली का उपयोग ग्राहक के जीवन भर में ग्राहक की बातचीत को रिकॉर्ड करने, प्रबंधित करने और उनका विश्लेषण करने के लिए किया जाता है। बिक्री और विपणन इस डेटा का उपयोग रिश्ते CRM कैसे काम करता है को बेहतर बनाने के लिए करते हैं और अंततः, प्रतिधारण और अतिरिक्त बिक्री के माध्यम से उस ग्राहक का मूल्य।

क्या आपके पास एक बिक्री टीम है जो अपने स्वयं के संभावना डेटाबेस का प्रबंधन करती है? खाता प्रबंधन और सेवा प्रतिनिधि जो प्रत्येक ग्राहक के बारे में अपने नोट्स का प्रबंधन करते हैं? जैसे-जैसे आपकी कंपनी बढ़ती है, आपके लोग बदल जाते हैं, और अधिक से अधिक लोगों को संभावनाओं और ग्राहकों के साथ संवाद करने की आवश्यकता होती है . आप इसे कैसे ट्रैक करेंगे?

जब बिक्री और विपणन एक सीआरएम की आवश्यकता है?

लोगों पर नेटहंट सीआरएम ने इस इन्फोग्राफिक को विकसित किया महामारी के बाद अपने ग्राहकों के व्यवहार का विश्लेषण करने के बाद।

जबकि B2B बिक्री चक्र कई महीनों तक हो सकता है, यदि आप अपनी संभावनाओं का सही इलाज नहीं कर रहे हैं, तो वे चुपचाप आपको छोड़ सकते हैं। ग्राहक के अधिग्रहण की एक जटिल प्रकृति है और आपके उत्पाद के परीक्षण-ड्राइव के लिए तैयार होने से पहले आपके विपणन विभाग को बहुत सारे इंटरैक्शन की आवश्यकता हो सकती है। सच्ची राजस्व दक्षता प्राप्त करने के लिए, बी 2 बी के लिए बिक्री और विपणन का संरेखित कार्य आवश्यक है। वे दोनों एक ही रास्ते पर होने के लिए पुल तकनीक की जरूरत है।

अन्ना पॉज़्नानक, नेटहंट सीआरएम

CRM डेटाबेस में, डेटाबेस की एक पंक्ति में संग्रहीत जानकारी और एक ग्राहक से संबंधित जानकारी को कहा जाता है:

ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) कंपनी की बातचीत और ग्राहकों और संभावित ग्राहकों के साथ संबंधों को प्रबंधित करने की एक प्रक्रिया है।

• CRM में CRM कैसे काम करता है क्लस्टर फ़ंक्शन का व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है।
• यह व्यावसायिक अंतर्दृष्टि प्रदान करता है जो फर्मों को अपने ग्राहकों के लिए विशिष्ट, व्यक्तिगत सेवाओं और उत्पादों की पेशकश करने में सक्षम बनाता है।
• क्रॉस-मार्केटिंग, क्रॉस-सेलिंग, मीडिया को तय करने, अन्य लक्ष्यों को समझने, आदि के लिए वाणिज्यिक वातावरण में क्लस्टरिंग का उपयोग किया जाता है।

• सीआरएम डेटाबेस में, डेटाबेस की एक पंक्ति में संग्रहीत जानकारी का एक सेट और एक ग्राहक से संबंधित रिकॉर्ड को कहा जाता है।
• एक ग्राहक रिकॉर्ड मानक डेटा जैसे CRM कैसे काम करता है नाम, ऑर्डर डेटा, बिलिंग जानकारी और क्रेडिट जानकारी सहित एक ग्राहक के बारे में महत्वपूर्ण डेटा रखता है।

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September 18, 2019

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CRM रणनीतियाँ विकसित करने से पहले किन बातों का ध्यान रखना चाहिए?

का विकास शुरू करने से पहले सीआरएम रणनीतियाँ आपकी कंपनी में, आपको कुछ कार्य करने होंगे। यह देखते हुए कि फोकस ग्राहक है, पहली बात यह है कि उन पर नजर रखी जाए, साथ CRM कैसे काम करता है ही उनकी संतुष्टि पर भी ध्यान दिया जाए; इसी तरह, कंपनी का दर्शन ग्राहक वफादारी प्राप्त करने के उद्देश्यों की ओर उन्मुख होना चाहिए।

इसी तरह, कंपनी के मूल्य को परिभाषित करना, स्पष्ट बिक्री उद्देश्य निर्धारित करना, दीर्घकालिक कॉर्पोरेट संस्कृति स्थापित करना और अंतिम लेकिन कम से कम, अतिरिक्त मूल्य उत्पन्न करना आवश्यक है।

सीआरएम रणनीतियों को लागू करने के चरण

प्रत्येक परियोजना के लिए एक आदेश होना चाहिए, और का कार्यान्वयन होना चाहिए सीआरएम रणनीतियाँ इसका अपवाद नहीं है; तो, आपको जिन चरणों का पालन करना चाहिए वे हैं:

• चरण I: CRM रणनीति को लागू करने के लिए, यह आवश्यक है कि हम पहले एक अध्ययन और विश्लेषण करें, ताकि यह पता लगाया जा सके कि क्या यह वास्तव में कंपनी के लिए उपयोगी होने वाला है।
• चरण II: यह स्थापित करने के बाद कि हमें यही चाहिए, यह समाधान तैयार करने, उद्देश्यों को निर्धारित करने, ब्रांड की रणनीतियों के साथ संरेखित करने का समय है।
• चरण III: जब हमारी कार्य योजना पूरी तरह से तैयार हो जाती है, तो इसे शुरू करने का समय आ जाएगा।
• चरण IV: अंत में, यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि यह अकेले नहीं किया जा रहा है, इसकी निगरानी करना और शुरुआत में स्थापित KPI के परिणामों के विपरीत होना आवश्यक है।

सीआरएम रणनीतियाँ

अब जब हम जानते हैं कि वे क्या हैं सीआरएम रणनीतियाँ और उन्हें कैसे लागू किया जाए, हम कुछ तकनीकों का उल्लेख करने जा रहे हैं जो आपकी कंपनी की मार्केटिंग रणनीति विकसित करने में आपकी मदद कर सकती हैं।

सीआरएम और ग्राहक प्रतिधारण

CRM सिस्टम ग्राहकों को बनाए रखने में बहुत मददगार हो सकते हैं; क्योंकि वे नेटवर्क पर ग्राहक डेटा स्टोर कर सकते हैं, और बाद में, मार्केटिंग पेशेवर उक्त जानकारी का उपयोग उनमें से प्रत्येक के साथ प्रत्यक्ष और व्यक्तिगत संबंध विकसित करने के लिए कर सकते हैं।

इसी तरह, प्रतिधारण रणनीति और भी अधिक व्यक्तिगत हो सकती है, और इस तथ्य के लिए सभी धन्यवाद कि सिस्टम ग्राहक द्वारा किए गए व्यवहार और खरीदारी पर जानकारी संग्रहीत करने में सक्षम है।